Je rencontre un problème lorsque je valide ma commande, que faire ?
Vérifiez l'ensemble de vos informations préalablement saisies, assurez-vous d'avoir bien rempli l'ensemble des éléments demandés.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse contact[@]spsfilets.com ou envoyez nous un message via notre formulaire web pour que nous puissions vous apporter une solution.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
La boutique en ligne est protégée par le certificat SSL. Vous en êtes avertis grâce à l'affichage du cadenas et du protocole https dans la barre url de votre navigateur.
Quels sont les délais de livraison ?
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 5 jours après réception du paiement.
Ce délai est indicatif, notamment lorsque vous commandez un produit sur-mesure ou personnalisé. Ces produits sont crées à la demande, le délai de fabrication est donc à prendre en compte.
Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais d'expédition sont calculés sur une base au poids, et par département français. Toute zone de livraison hors France Métropolitaine nécessite une budgétisation de la part de notre équipe commercial.
Dans ce cas, vous avez la possibilité de transformer votre panier en devis. Cette solution vous permet d'envoyer votre liste de produits et de recevoir un devis complet.
Dans le cadre d'une commande validée, les frais de port calculés ultérieurement sont dus. Aucune commande ne sera prise en compte sans le paiement des frais de transport.
Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Puis-je modifier ou annuler une commande payée ?
Pour modifier ou annuler une commande payée, contactez notre service commercial par email à l'adresse contact@spsfilets.com, ou par téléphone au +33 (0)2 31 78 82 76.
Si vous recevez un produit abîmé ou non conforme...
Vous devez le réexpédier dans son emballage d'origine. Si le délai de 14 jours légal de rétractation est dépassé, vous devrez indiquer le motif de refus sur le bon de livraison ou la facture.
Pour une réception de produit non conforme, nous nous engageons à vous réexpédier le bon produit dès réception de votre réclamation.
Si le produit reçu est abîmé, veuillez nous préciser votre choix quant aux modalités liées à ce retour, à savoir :
- Réparation du produit
- Echange
- Annulation de la commande (avec remboursement)
Qu'est-ce-que le droit de rétractation ?
Conformément à l'article Article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier les raisons de cette décision. En référence à l'Article Article L221-23 vous prendrez en charge les coûts directs de renvoi du ou des produits concernés.
Retrouvez le formulaire de rétractation à ajouter à votre demande pour exercer votre droit à nous transmettre par écrit depuis notre formulaire web. Nous vous délivrerons ensuite un accusé de réception de votre rétractation.
Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.
Votre question n'apparaît pas dans la liste des sujets abordés plus haut ?
Nous sommes à votre disposition pour y répondre, contactez-nous depuis le formulaire de contact.